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焦作市中站區(qū)、自貢市富順縣、紅河蒙自市、佳木斯市前進(jìn)區(qū)、陵水黎族自治縣隆廣鎮(zhèn)、太原市清徐縣
運(yùn)城市聞喜縣、白城市大安市、濟(jì)寧市泗水縣、湛江市霞山區(qū)、盤錦市盤山縣
陽(yáng)江市陽(yáng)西縣、大同市云岡區(qū)、成都市彭州市、麗江市玉龍納西族自治縣、北京市海淀區(qū)
六盤水市鐘山區(qū)、長(zhǎng)春市二道區(qū)、廣西玉林市陸川縣、昌江黎族自治縣七叉鎮(zhèn)、定西市渭源縣、重慶市開(kāi)州區(qū)
長(zhǎng)春市二道區(qū)、綏化市安達(dá)市、新余市渝水區(qū)、晉中市壽陽(yáng)縣、南京市六合區(qū)、聊城市莘縣、黃岡市麻城市
青島市平度市、恩施州宣恩縣、內(nèi)蒙古興安盟突泉縣、湛江市徐聞縣、南京市江寧區(qū)、廣西賀州市富川瑤族自治縣、哈爾濱市通河縣、邵陽(yáng)市雙清區(qū)
徐州市泉山區(qū)、德州市夏津縣、南昌市新建區(qū)、東莞市樟木頭鎮(zhèn)、運(yùn)城市絳縣、宣城市宣州區(qū)、晉中市昔陽(yáng)縣、廣西梧州市蒙山縣
漢中市西鄉(xiāng)縣、湘西州鳳凰縣、隴南市康縣、濮陽(yáng)市濮陽(yáng)縣、臨沂市河?xùn)|區(qū)、長(zhǎng)治市長(zhǎng)子縣、邵陽(yáng)市雙清區(qū)、泉州市石獅市
池州市貴池區(qū)、廣西梧州市萬(wàn)秀區(qū)、駐馬店市上蔡縣、金華市東陽(yáng)市、內(nèi)蒙古呼和浩特市賽罕區(qū)、益陽(yáng)市桃江縣、甘孜康定市
雞西市梨樹(shù)區(qū)、信陽(yáng)市息縣、煙臺(tái)市牟平區(qū)、荊門市京山市、東莞市南城街道、德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)、成都市雙流區(qū)、黃岡市紅安縣、臺(tái)州市黃巖區(qū)、濮陽(yáng)市華龍區(qū)
呂梁市離石區(qū)、廣西百色市右江區(qū)、文昌市重興鎮(zhèn)、常德市石門縣、保山市施甸縣、隴南市禮縣、宜賓市江安縣
漢中市略陽(yáng)縣、陵水黎族自治縣提蒙鄉(xiāng)、綏化市明水縣、咸陽(yáng)市三原縣、迪慶維西傈僳族自治縣、寶雞市渭濱區(qū)、長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)、萬(wàn)寧市三更羅鎮(zhèn)、普洱市江城哈尼族彝族自治縣、曲靖市宣威市
武漢市武昌區(qū)、銅陵市銅官區(qū)、大連市中山區(qū)、恩施州鶴峰縣、鄭州市二七區(qū)
上海市嘉定區(qū)、汕尾市陸河縣、鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)、恩施州咸豐縣、青島市即墨區(qū)、茂名市茂南區(qū)、渭南市臨渭區(qū)
瀘州市瀘縣、廣西百色市西林縣、杭州市江干區(qū)、雞西市雞東縣、寶雞市陳倉(cāng)區(qū)
鶴崗市東山區(qū)、朝陽(yáng)市建平縣、麗江市華坪縣、揚(yáng)州市寶應(yīng)縣、韶關(guān)市新豐縣、日照市莒縣
北京市通州區(qū)、中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)、果洛瑪沁縣、滁州市瑯琊區(qū)、貴陽(yáng)市南明區(qū)、延安市安塞區(qū)、貴陽(yáng)市清鎮(zhèn)市、慶陽(yáng)市慶城縣
心相印回應(yīng)客服辱罵顧客：賬號(hào)可能出現(xiàn)異常，目前正在排查|界面新聞
5月9日，針對(duì)心相印客服辱罵顧客并送冥幣一事，心相印官方回應(yīng)媒體稱，目前已經(jīng)掌握這個(gè)情況，該賬號(hào)存在異地登錄，目前正在緊急核實(shí)，會(huì)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行頂格處罰，后續(xù)會(huì)對(duì)消費(fèi)者做出補(bǔ)償。
5月8日晚，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)爆料稱，在某電商平臺(tái)心相印官方旗艦店咨詢商品時(shí)，遭客服人員惡意辱罵，相關(guān)話題 #心相印客服辱罵顧客并送冥幣# 迅速登上熱搜，引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。涉事客服 “專屬顧問(wèn)22號(hào)” 不僅無(wú)故辱罵，更以 “補(bǔ)償1000元冥幣” 挑釁消費(fèi)者，并稱 “我們客服就是這么囂張”。
根據(jù)網(wǎng)友提供的聊天記錄，消費(fèi)者在咨詢促銷活動(dòng)時(shí)，客服突然發(fā)送大段侮辱性言論，包括詛咒性語(yǔ)句和人身攻擊。例如，有消費(fèi)者詢問(wèn) “兩件均價(jià)44.9元” 的活動(dòng)詳情時(shí)，客服回應(yīng)稱 “有本事你就去投訴，我們客服經(jīng)常這樣回復(fù)，你要是投訴成功了，我們的店鋪是怎么開(kāi)到現(xiàn)在的”。同時(shí)有多名網(wǎng)友證實(shí)，他們均遭遇同一客服賬號(hào)的辱罵，且客服在對(duì)話中多次強(qiáng)調(diào) “人工客服” 身份，態(tài)度極為惡劣。
事件曝光后，部分消費(fèi)者發(fā)起 “拒絕冥幣補(bǔ)償” 的投訴，并在電商平臺(tái)發(fā)起退貨潮。不過(guò)，截至發(fā)稿，心相印所屬的恒安集團(tuán)尚未公布具體補(bǔ)償方案，但已封存涉事賬號(hào)并修改密碼，同時(shí)聯(lián)系被辱罵的消費(fèi)者致歉。電商平臺(tái)也表示，將核實(shí)事件真實(shí)性，若屬實(shí)將對(duì)店鋪采取警告、扣分、降權(quán)等處罰措施，并加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管。
作為恒安集團(tuán)旗下核心品牌，心相印曾連續(xù)多年位居生活用紙行業(yè)市場(chǎng)占有率首位，并在2024年凱度消費(fèi)者指數(shù)中入選 “中國(guó)消費(fèi)者十大首選品牌”。2024年恒安集團(tuán)以89億美元品牌價(jià)值位列中國(guó)快消品十強(qiáng)。根據(jù)其2024年的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，以心相印為主的紙業(yè)收入占比近六成。
有法律專家指出，無(wú)論賬號(hào)是否被盜，客服使用企業(yè)官方渠道辱罵顧客，品牌方均需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)《民法典》，若客服言論構(gòu)成侮辱或誹謗，消費(fèi)者可依法追究其名譽(yù)權(quán)侵權(quán)責(zé)任。
近年來(lái)，客服辱罵事件在電商領(lǐng)域?qū)乙?jiàn)不鮮。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年客服類投訴占比達(dá)32%，其中語(yǔ)言暴力投訴同比激增47%。
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