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張家界市武陵源區(qū)、贛州市南康區(qū)、大連市長(zhǎng)?？h、宿遷市宿豫區(qū)、寧波市北侖區(qū)、鶴崗市工農(nóng)區(qū)、深圳市鹽田區(qū)、廣西桂林市疊彩區(qū)、寧德市壽寧縣
周口市西華縣、內(nèi)蒙古烏海市烏達(dá)區(qū)、蕪湖市繁昌區(qū)、武漢市新洲區(qū)、麗水市青田縣、昭通市威信縣、甘南迭部縣、文昌市東路鎮(zhèn)、臨汾市曲沃縣、泉州市豐澤區(qū)
榆林市清澗縣、南平市松溪縣、衡陽(yáng)市常寧市、宜春市宜豐縣、貴陽(yáng)市清鎮(zhèn)市
聊城市東阿縣、海西蒙古族烏蘭縣、邵陽(yáng)市隆回縣、洛陽(yáng)市澗西區(qū)、邵陽(yáng)市新寧縣、益陽(yáng)市赫山區(qū)、重慶市彭水苗族土家族自治縣、海東市互助土族自治縣、樂東黎族自治縣抱由鎮(zhèn)
東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)、大連市西崗區(qū)、北京市懷柔區(qū)、駐馬店市新蔡縣、泉州市鯉城區(qū)、隴南市徽縣、黔東南麻江縣、信陽(yáng)市商城縣
齊齊哈爾市富?？h、韶關(guān)市樂昌市、眉山市彭山區(qū)、撫州市樂安縣、黔南甕安縣、黔南獨(dú)山縣、蚌埠市禹會(huì)區(qū)、渭南市臨渭區(qū)
三沙市西沙區(qū)、榆林市府谷縣、商丘市寧陵縣、廣安市華鎣市、連云港市連云區(qū)
臨滄市云縣、南充市閬中市、淮南市鳳臺(tái)縣、內(nèi)蒙古興安盟科爾沁右翼前旗、德州市德城區(qū)、達(dá)州市萬(wàn)源市、玉溪市澄江市、成都市新津區(qū)、馬鞍山市和縣
連云港市灌云縣、洛陽(yáng)市新安縣、德宏傣族景頗族自治州盈江縣、萬(wàn)寧市禮紀(jì)鎮(zhèn)、六安市金安區(qū)、玉樹雜多縣、榆林市米脂縣
安康市鎮(zhèn)坪縣、臨沂市蒙陰縣、常德市津市市、忻州市岢嵐縣、常州市金壇區(qū)、臨夏東鄉(xiāng)族自治縣、棗莊市市中區(qū)、龍巖市漳平市、撫州市臨川區(qū)
陵水黎族自治縣群英鄉(xiāng)、眉山市青神縣、玉溪市易門縣、三亞市吉陽(yáng)區(qū)、儋州市那大鎮(zhèn)、天水市秦安縣、中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)
榆林市清澗縣、漯河市源匯區(qū)、三亞市吉陽(yáng)區(qū)、保山市隆陽(yáng)區(qū)、宣城市寧國(guó)市、武威市涼州區(qū)、寧夏固原市彭陽(yáng)縣
伊春市金林區(qū)、泉州市惠安縣、雅安市天全縣、澄邁縣文儒鎮(zhèn)、南通市崇川區(qū)
三亞市海棠區(qū)、內(nèi)蒙古烏蘭察布市豐鎮(zhèn)市、衡陽(yáng)市珠暉區(qū)、長(zhǎng)治市沁縣、聊城市高唐縣、廣西梧州市長(zhǎng)洲區(qū)、杭州市拱墅區(qū)、寧波市象山縣
咸陽(yáng)市永壽縣、西雙版納勐?？h、商洛市洛南縣、菏澤市定陶區(qū)、?？谑协偵絽^(qū)、天津市東麗區(qū)、廣西玉林市博白縣、白城市通榆縣、屯昌縣新興鎮(zhèn)、宜賓市珙縣
溫州市蒼南縣、廣安市鄰水縣、朔州市右玉縣、遵義市播州區(qū)、滁州市來安縣、阜新市太平區(qū)、雙鴨山市饒河縣、伊春市湯旺縣
眉山市彭山區(qū)、內(nèi)蒙古呼和浩特市托克托縣、太原市小店區(qū)、安陽(yáng)市林州市、麗水市松陽(yáng)縣、中山市民眾鎮(zhèn)、萬(wàn)寧市三更羅鎮(zhèn)、常州市武進(jìn)區(qū)、內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣
心相印回應(yīng)客服辱罵顧客：賬號(hào)可能出現(xiàn)異常，目前正在排查|界面新聞
5月9日，針對(duì)心相印客服辱罵顧客并送冥幣一事，心相印官方回應(yīng)媒體稱，目前已經(jīng)掌握這個(gè)情況，該賬號(hào)存在異地登錄，目前正在緊急核實(shí)，會(huì)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行頂格處罰，后續(xù)會(huì)對(duì)消費(fèi)者做出補(bǔ)償。
5月8日晚，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)爆料稱，在某電商平臺(tái)心相印官方旗艦店咨詢商品時(shí)，遭客服人員惡意辱罵，相關(guān)話題 #心相印客服辱罵顧客并送冥幣# 迅速登上熱搜，引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。涉事客服 “專屬顧問22號(hào)” 不僅無故辱罵，更以 “補(bǔ)償1000元冥幣” 挑釁消費(fèi)者，并稱 “我們客服就是這么囂張”。
根據(jù)網(wǎng)友提供的聊天記錄，消費(fèi)者在咨詢促銷活動(dòng)時(shí)，客服突然發(fā)送大段侮辱性言論，包括詛咒性語(yǔ)句和人身攻擊。例如，有消費(fèi)者詢問 “兩件均價(jià)44.9元” 的活動(dòng)詳情時(shí)，客服回應(yīng)稱 “有本事你就去投訴，我們客服經(jīng)常這樣回復(fù)，你要是投訴成功了，我們的店鋪是怎么開到現(xiàn)在的”。同時(shí)有多名網(wǎng)友證實(shí)，他們均遭遇同一客服賬號(hào)的辱罵，且客服在對(duì)話中多次強(qiáng)調(diào) “人工客服” 身份，態(tài)度極為惡劣。
事件曝光后，部分消費(fèi)者發(fā)起 “拒絕冥幣補(bǔ)償” 的投訴，并在電商平臺(tái)發(fā)起退貨潮。不過，截至發(fā)稿，心相印所屬的恒安集團(tuán)尚未公布具體補(bǔ)償方案，但已封存涉事賬號(hào)并修改密碼，同時(shí)聯(lián)系被辱罵的消費(fèi)者致歉。電商平臺(tái)也表示，將核實(shí)事件真實(shí)性，若屬實(shí)將對(duì)店鋪采取警告、扣分、降權(quán)等處罰措施，并加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管。
作為恒安集團(tuán)旗下核心品牌，心相印曾連續(xù)多年位居生活用紙行業(yè)市場(chǎng)占有率首位，并在2024年凱度消費(fèi)者指數(shù)中入選 “中國(guó)消費(fèi)者十大首選品牌”。2024年恒安集團(tuán)以89億美元品牌價(jià)值位列中國(guó)快消品十強(qiáng)。根據(jù)其2024年的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，以心相印為主的紙業(yè)收入占比近六成。
有法律專家指出，無論賬號(hào)是否被盜，客服使用企業(yè)官方渠道辱罵顧客，品牌方均需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)《民法典》，若客服言論構(gòu)成侮辱或誹謗，消費(fèi)者可依法追究其名譽(yù)權(quán)侵權(quán)責(zé)任。
近年來，客服辱罵事件在電商領(lǐng)域?qū)乙姴货r。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年客服類投訴占比達(dá)32%，其中語(yǔ)言暴力投訴同比激增47%。
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