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維修服務(wù)長(zhǎng)期客戶關(guān)懷計(jì)劃，增強(qiáng)粘性：為長(zhǎng)期客戶提供專(zhuān)屬的關(guān)懷計(jì)劃，包括定期回訪、優(yōu)惠活動(dòng)通知等，增強(qiáng)客戶粘性，提升品牌忠誠(chéng)度。
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鹽城市響水縣、廣西梧州市長(zhǎng)洲區(qū)、麗江市古城區(qū)、北京市密云區(qū)、通化市通化縣
宜昌市興山縣、漢中市佛坪縣、佳木斯市向陽(yáng)區(qū)、廣西柳州市柳南區(qū)、六盤(pán)水市六枝特區(qū)、濱州市惠民縣、洛陽(yáng)市西工區(qū)、綏化市肇東市、安慶市宿松縣
揚(yáng)州市儀征市、南充市高坪區(qū)、廣西桂林市雁山區(qū)、隨州市廣水市、襄陽(yáng)市襄州區(qū)、信陽(yáng)市光山縣、內(nèi)蒙古包頭市石拐區(qū)、萬(wàn)寧市三更羅鎮(zhèn)
贛州市上猶縣、臨汾市古縣、郴州市安仁縣、玉溪市易門(mén)縣、南平市松溪縣、玉溪市峨山彝族自治縣、漢中市留壩縣、臨汾市侯馬市、隨州市廣水市、溫州市龍港市
麗江市華坪縣、遵義市習(xí)水縣、畢節(jié)市赫章縣、陵水黎族自治縣本號(hào)鎮(zhèn)、萬(wàn)寧市北大鎮(zhèn)、丹東市東港市、臨汾市鄉(xiāng)寧縣
金華市金東區(qū)、漯河市郾城區(qū)、梅州市大埔縣、洛陽(yáng)市宜陽(yáng)縣、東方市新龍鎮(zhèn)、滁州市瑯琊區(qū)、儋州市新州鎮(zhèn)、?？谑行阌^(qū)、荊州市公安縣、新鄉(xiāng)市封丘縣
周口市西華縣、益陽(yáng)市資陽(yáng)區(qū)、潮州市潮安區(qū)、新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)、文昌市東路鎮(zhèn)、黔東南岑鞏縣、永州市新田縣、太原市萬(wàn)柏林區(qū)
朔州市平魯區(qū)、攀枝花市西區(qū)、東莞市橋頭鎮(zhèn)、澄邁縣文儒鎮(zhèn)、無(wú)錫市宜興市
安康市漢陰縣、大同市渾源縣、曲靖市羅平縣、漢中市佛坪縣、黃岡市紅安縣、贛州市章貢區(qū)、清遠(yuǎn)市清新區(qū)、內(nèi)蒙古包頭市土默特右旗、保山市龍陵縣
聊城市茌平區(qū)、濰坊市昌樂(lè)縣、定西市岷縣、撫州市東鄉(xiāng)區(qū)、濟(jì)南市市中區(qū)
大理云龍縣、長(zhǎng)沙市瀏陽(yáng)市、攀枝花市西區(qū)、煙臺(tái)市福山區(qū)、樂(lè)東黎族自治縣利國(guó)鎮(zhèn)
廣元市昭化區(qū)、廣西河池市羅城仫佬族自治縣、瀘州市江陽(yáng)區(qū)、嘉興市秀洲區(qū)、臨夏東鄉(xiāng)族自治縣、茂名市電白區(qū)、咸陽(yáng)市禮泉縣、文昌市馮坡鎮(zhèn)
遼陽(yáng)市太子河區(qū)、溫州市泰順縣、贛州市上猶縣、亳州市蒙城縣、五指山市水滿、泰安市岱岳區(qū)
大同市天鎮(zhèn)縣、伊春市伊美區(qū)、菏澤市牡丹區(qū)、重慶市石柱土家族自治縣、萬(wàn)寧市龍滾鎮(zhèn)
許昌市鄢陵縣、晉中市平遙縣、遵義市鳳岡縣、泉州市泉港區(qū)、吉林市樺甸市、咸陽(yáng)市涇陽(yáng)縣、深圳市坪山區(qū)、長(zhǎng)春市寬城區(qū)
長(zhǎng)春市綠園區(qū)、廣西北海市海城區(qū)、遵義市綏陽(yáng)縣、遂寧市蓬溪縣、宜昌市西陵區(qū)
懷化市通道侗族自治縣、廣安市鄰水縣、懷化市辰溪縣、東莞市道滘鎮(zhèn)、廣西河池市都安瑤族自治縣、南陽(yáng)市淅川縣、濰坊市青州市
長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)、廣西賀州市平桂區(qū)、甘南合作市、泰安市寧陽(yáng)縣、內(nèi)蒙古阿拉善盟阿拉善左旗、德州市慶云縣、廣西南寧市興寧區(qū)、荊門(mén)市掇刀區(qū)、綏化市明水縣、黔東南鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣
樂(lè)東黎族自治縣抱由鎮(zhèn)、太原市古交市、郴州市嘉禾縣、海南同德縣、蘇州市吳江區(qū)、三亞市吉陽(yáng)區(qū)
鶴壁市?？h、安陽(yáng)市北關(guān)區(qū)、濮陽(yáng)市南樂(lè)縣、屯昌縣屯城鎮(zhèn)、杭州市淳安縣、遵義市仁懷市、南昌市南昌縣、內(nèi)蒙古通遼市庫(kù)倫旗
廣元市旺蒼縣、松原市寧江區(qū)、晉中市平遙縣、銅仁市思南縣、佛山市順德區(qū)、廣西百色市那坡縣、東營(yíng)市墾利區(qū)
茂名市茂南區(qū)、南京市棲霞區(qū)、上饒市鉛山縣、宜昌市夷陵區(qū)、七臺(tái)河市茄子河區(qū)、阿壩藏族羌族自治州金川縣
朝陽(yáng)市雙塔區(qū)、重慶市合川區(qū)、吉安市吉安縣、濰坊市昌樂(lè)縣、撫州市東鄉(xiāng)區(qū)、天津市北辰區(qū)、廣西河池市宜州區(qū)
萬(wàn)寧市禮紀(jì)鎮(zhèn)、廣州市增城區(qū)、湘西州保靖縣、漳州市詔安縣、景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)、廈門(mén)市思明區(qū)
漢中市南鄭區(qū)、咸陽(yáng)市涇陽(yáng)縣、南京市江寧區(qū)、周口市西華縣、文山廣南縣、海北海晏縣、麗水市縉云縣
上饒市弋陽(yáng)縣、眉山市丹棱縣、伊春市大箐山縣、河源市源城區(qū)、廣西北海市合浦縣、邵陽(yáng)市綏寧縣、鶴壁市?？h
黃石市鐵山區(qū)、中山市大涌鎮(zhèn)、南平市浦城縣、周口市太康縣、東莞市石龍鎮(zhèn)、昌江黎族自治縣石碌鎮(zhèn)、廣西百色市隆林各族自治縣、?？谑旋埲A區(qū)、鞍山市立山區(qū)、牡丹江市東寧市
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寧夏銀川市靈武市、河源市源城區(qū)、溫州市鹿城區(qū)、畢節(jié)市納雍縣、池州市石臺(tái)縣、成都市武侯區(qū)、湘西州永順縣、汕頭市澄海區(qū)、清遠(yuǎn)市清新區(qū)、威海市文登區(qū)
郴州市汝城縣、阿壩藏族羌族自治州壤塘縣、陵水黎族自治縣文羅鎮(zhèn)、保山市隆陽(yáng)區(qū)、西安市長(zhǎng)安區(qū)、雞西市雞東縣、廣西柳州市鹿寨縣
中山市南區(qū)街道、銅仁市碧江區(qū)、郴州市嘉禾縣、朔州市右玉縣、楚雄大姚縣、重慶市石柱土家族自治縣、朔州市朔城區(qū)、廣西賀州市平桂區(qū)、南通市崇川區(qū)
本溪市溪湖區(qū)、淮北市濉溪縣、黔東南黃平縣、大興安嶺地區(qū)塔河縣、萬(wàn)寧市東澳鎮(zhèn)、西安市蓮湖區(qū)、成都市大邑縣、黔東南從江縣、黔西南興仁市、濰坊市安丘市
佳木斯市撫遠(yuǎn)市、雞西市雞東縣、屯昌縣西昌鎮(zhèn)、長(zhǎng)春市綠園區(qū)、遵義市播州區(qū)
楚雄大姚縣、威海市文登區(qū)、天津市薊州區(qū)、無(wú)錫市濱湖區(qū)、惠州市龍門(mén)縣、齊齊哈爾市龍沙區(qū)、衡陽(yáng)市蒸湘區(qū)
昭通市威信縣、衡陽(yáng)市南岳區(qū)、濰坊市諸城市、西安市碑林區(qū)、煙臺(tái)市芝罘區(qū)、湛江市徐聞縣、荊門(mén)市沙洋縣、德州市寧津縣、雞西市恒山區(qū)
廣安市華鎣市、長(zhǎng)春市榆樹(shù)市、內(nèi)蒙古赤峰市巴林左旗、廣安市廣安區(qū)、鹽城市濱?？h、棗莊市薛城區(qū)
漳州市龍文區(qū)、東莞市橫瀝鎮(zhèn)、廣安市鄰水縣、廣西桂林市臨桂區(qū)、無(wú)錫市濱湖區(qū)、茂名市電白區(qū)、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟二連浩特市、黔西南貞豐縣
泉州市鯉城區(qū)、福州市鼓樓區(qū)、常德市安鄉(xiāng)縣、長(zhǎng)治市襄垣縣、上饒市余干縣、駐馬店市汝南縣
泉州市洛江區(qū)、臨汾市古縣、黃南尖扎縣、臨高縣多文鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古巴彥淖爾市烏拉特前旗
宜賓市筠連縣、屯昌縣新興鎮(zhèn)、黔東南麻江縣、株洲市炎陵縣、運(yùn)城市鹽湖區(qū)、荊州市監(jiān)利市、三門(mén)峽市義馬市、德宏傣族景頗族自治州瑞麗市、曲靖市富源縣、濟(jì)南市濟(jì)陽(yáng)區(qū)
臺(tái)州市臨海市、武威市民勤縣、昆明市五華區(qū)、雞西市滴道區(qū)、宜賓市翠屏區(qū)、焦作市沁陽(yáng)市、濟(jì)南市歷下區(qū)、太原市萬(wàn)柏林區(qū)、濟(jì)寧市汶上縣
內(nèi)蒙古呼和浩特市和林格爾縣、安康市寧陜縣、吉林市船營(yíng)區(qū)、樂(lè)山市峨邊彝族自治縣、濟(jì)寧市汶上縣、畢節(jié)市大方縣
上海市嘉定區(qū)、杭州市臨安區(qū)、廣西玉林市福綿區(qū)、鶴崗市綏濱縣、湘潭市雨湖區(qū)、長(zhǎng)沙市天心區(qū)
咸陽(yáng)市乾縣、廣西玉林市容縣、上海市金山區(qū)、衢州市衢江區(qū)、臨汾市襄汾縣、湛江市徐聞縣、廣安市華鎣市、湘潭市湘鄉(xiāng)市、泰安市岱岳區(qū)、慶陽(yáng)市正寧縣
隨州市廣水市、揭陽(yáng)市揭東區(qū)、漢中市鎮(zhèn)巴縣、慶陽(yáng)市鎮(zhèn)原縣、涼山甘洛縣、陽(yáng)江市陽(yáng)東區(qū)、上饒市鉛山縣、周口市沈丘縣、淮安市洪澤區(qū)、深圳市坪山區(qū)
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遵義市紅花崗區(qū)、鄭州市新密市、東莞市鳳崗鎮(zhèn)、上饒市婺源縣、黃石市鐵山區(qū)、黔南長(zhǎng)順縣、貴陽(yáng)市清鎮(zhèn)市、內(nèi)蒙古赤峰市紅山區(qū)、廣西崇左市憑祥市、徐州市泉山區(qū)
撫州市崇仁縣、德陽(yáng)市綿竹市、漢中市佛坪縣、呂梁市柳林縣、清遠(yuǎn)市連州市、重慶市九龍坡區(qū)、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市扎蘭屯市、昭通市水富市、呂梁市石樓縣、重慶市黔江區(qū)
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臨滄市云縣、贛州市龍南市、哈爾濱市香坊區(qū)、大興安嶺地區(qū)新林區(qū)、海西蒙古族都蘭縣、重慶市豐都縣、贛州市章貢區(qū)、廣西桂林市永?？h、綏化市肇東市
重慶市九龍坡區(qū)、天津市武清區(qū)、隴南市兩當(dāng)縣、淄博市高青縣、雞西市雞冠區(qū)
昭通市永善縣、上海市金山區(qū)、瓊海市博鰲鎮(zhèn)、舟山市嵊泗縣、益陽(yáng)市桃江縣、寧夏固原市西吉縣
涼山昭覺(jué)縣、樂(lè)東黎族自治縣千家鎮(zhèn)、昆明市呈貢區(qū)、長(zhǎng)治市潞州區(qū)、常德市津市市、渭南市白水縣、紅河金平苗族瑤族傣族自治縣
便利店賽道殺出一匹黑馬“左鄰右舍”|界面新聞
界面新聞?dòng)浾?| 李燁
界面新聞編輯 | 牙韓翔
中國(guó)的便利店行業(yè)沖出一匹黑馬。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA)于近日發(fā)布了最新的便利店TOP100榜單。從門(mén)店數(shù)量看，前六位基本沒(méi)有發(fā)生變化。單從門(mén)店數(shù)量來(lái)看，美宜佳以近4萬(wàn)家的規(guī)模已經(jīng)領(lǐng)先3年。除去美宜佳，排行前六位中其余品牌里，中石化易捷、中石油昆侖好客、天福、羅森、芙蓉興盛的名次在3年內(nèi)幾乎維持不變。
就前十名的入圍門(mén)檻來(lái)說(shuō)，最新榜單中第十名紅旗連鎖門(mén)店數(shù)量為3447家，較上一年度的第十位2800家（易站）門(mén)檻進(jìn)一步提升。然而總體榜單第100名的入圍門(mén)檻卻從165家降至129家。這些均表明整體便利店行業(yè)，排在頭部的品牌地位相對(duì)穩(wěn)定，但尾部品牌則更容易有大的變動(dòng)。
但在前十名的排位中，首次出現(xiàn)了同為馳騁控股集團(tuán)股份有限公司旗下的“左鄰右舍”與“生活驛站”，兩個(gè)品牌的便利店數(shù)量合計(jì)共5310家，列第七位——而在前一年的榜單中，并未出現(xiàn)左鄰右舍的名字。
左鄰右舍門(mén)店 圖片來(lái)源：左鄰右舍
左鄰右舍母公司馳騁控股集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“馳騁控股”）于2022年新三板掛牌，據(jù)其當(dāng)時(shí)的公開(kāi)文件，截至2021年4月，左鄰右舍與生活驛站兩大品牌的加盟店共有3700家。依照CCFA最新統(tǒng)計(jì)計(jì)算，4年內(nèi)兩大品牌平均每年開(kāi)出新店超400家。
另?yè)?jù)左鄰右舍加盟官方公眾號(hào)發(fā)布內(nèi)容顯示，截至2024年末，其門(mén)店規(guī)模已超5800家，一年內(nèi)新開(kāi)店1200家。
對(duì)比來(lái)看，2022年-2023年門(mén)店增速最快的便利店品牌分別各自為羅森與美宜佳，它們?cè)诋?dāng)年分別新增1175家店與3840家店。其中美宜佳實(shí)際上在近兩年均保持年增加3000-4000家的速度，但若不與美宜佳相比，左鄰右舍的增速已達(dá)便利店品牌前列。
而與最新榜單里排名前十位的其余便利店比較，增速最快的7-Eleven一年內(nèi)門(mén)店多了733家，增速最慢的易捷一年內(nèi)門(mén)店僅增加2家。昆侖好客與紅旗連鎖的門(mén)店分別還減少了80家與192家。據(jù)此來(lái)看，左鄰右舍新增1200家的速度算是黑馬。
左鄰右舍與生活驛站的快速增長(zhǎng)有賴于它的特許經(jīng)營(yíng)模式。
以左鄰右舍為例，從馳騁股份官網(wǎng)可看出，左鄰右舍現(xiàn)有門(mén)店分布與開(kāi)放加盟的區(qū)域集中在江浙滬與福建、江西地區(qū)，它的生意模式類(lèi)似于便利店界的蜜雪冰城，主要收入來(lái)源是向加盟商收取供應(yīng)鏈的進(jìn)貨費(fèi)用。
以上海為例，據(jù)左鄰右舍招商人員向界面新聞表示，其一家門(mén)店從選址與面積上不做要求，加盟商可選自己經(jīng)營(yíng)與無(wú)人值守兩種模式進(jìn)行合作，包含前期保證金、加盟費(fèi)設(shè)備與首批貨品費(fèi)用在內(nèi)，一家30-40平米的左鄰右舍門(mén)店投入成本約12-14萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)中途，左鄰右舍收取的費(fèi)用僅有加盟商的貨品采購(gòu)，加盟商不可外部采購(gòu)商品。
這種輕快的商業(yè)模式有利于左鄰右舍快速擴(kuò)張，實(shí)際上，這類(lèi)低門(mén)檻、重采購(gòu)的模式也與美宜佳的類(lèi)似。
左鄰右舍的差異化在于它為消費(fèi)者提供便民服務(wù)，包括水費(fèi)代繳、快遞代收、公交卡充值等。據(jù)《浙江工人日?qǐng)?bào)》2019年報(bào)道，馳騁股份公司曾表示，左鄰右舍門(mén)店早在10年前就開(kāi)啟便民服務(wù)，由早期的水電充值、話費(fèi)充值，改為保險(xiǎn)與廣告發(fā)布等。
從商品方面，左鄰右舍與美宜佳、日資便利店品牌最大的區(qū)別則是它的店內(nèi)很少有進(jìn)口網(wǎng)紅商品。事實(shí)上，當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)一家左鄰右舍門(mén)店，會(huì)覺(jué)得它更像是一個(gè)更為整潔規(guī)整的傳統(tǒng)夫妻小賣(mài)部，其中售賣(mài)的均為常見(jiàn)的煙酒、食品飲料、零食、部分鮮食、以及比其余便利店品類(lèi)要更多的日用百貨。在此基礎(chǔ)上，一家左鄰右舍店內(nèi)的商品價(jià)格，比上述便利店要更親民。
價(jià)格與便民服務(wù)結(jié)合，對(duì)于一家開(kāi)在社區(qū)的便利店來(lái)說(shuō)，在一定程度上有利于它的到店客流。
這種更加本土化的運(yùn)營(yíng)方式避免了便利店在中國(guó)的“水土不服”。也正因此，左鄰右舍的突圍路線實(shí)則是農(nóng)村包圍城市，由三線及以下城市甚至縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，逐漸進(jìn)入一線城市。
圖片來(lái)源：左鄰右舍馳騁股份官網(wǎng)顯示，左鄰右舍與生活驛站分別成立于2003年與2007年，其門(mén)店現(xiàn)在分布在浙閩贛蘇滬80個(gè)縣(市)區(qū)。其中，左鄰右舍品牌現(xiàn)有門(mén)店網(wǎng)絡(luò)為“城區(qū)店為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為骨干、農(nóng)村店為基礎(chǔ)”。從左鄰右舍官方加盟平臺(tái)公布的去年一年新開(kāi)門(mén)店情況來(lái)看，它的新店也多開(kāi)在了三線及以下城市。
據(jù)左鄰右舍官方數(shù)據(jù)，2024年其商品銷(xiāo)售額超11億。馳騁股份2024年年度報(bào)告顯示，2024年該公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收10.65億元，同比上漲15.39%；歸屬于掛牌公司股東的扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤(rùn)約1877萬(wàn)，同比上升181.18%。
就便利店行業(yè)內(nèi)部而言，左鄰右舍的最大對(duì)手或是芙蓉興盛，后者同樣是扎根社區(qū)、提供便民服務(wù)，且擁有農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)門(mén)店的品牌。就芙蓉興盛官網(wǎng)公布，其門(mén)店目前覆蓋湖南、廣東、湖北、江西、浙江、江蘇等16個(gè)省市的80多個(gè)地級(jí)城市和400多個(gè)縣級(jí)城市。最新CCFA數(shù)據(jù)中，左鄰右舍的5310家與芙蓉興盛的5838家店規(guī)模已相差不大，而隨著左鄰右舍的擴(kuò)張，二者未來(lái)或?qū)⒚媾R正面競(jìng)爭(zhēng)。
同時(shí)，便利店行業(yè)之外，一些本土商超也在強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)的定位，左鄰右舍并非沒(méi)有對(duì)手。譬如上海的老牌商超聯(lián)華超市在去年進(jìn)行的改革，其中一項(xiàng)就是給社區(qū)店增設(shè)便民服務(wù)。胖東來(lái)也因它為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┑谋忝穹?wù)而受到歡迎，在商超界對(duì)標(biāo)胖東來(lái)發(fā)起的調(diào)改風(fēng)之中，不排除未來(lái)會(huì)有更多類(lèi)似的超市出現(xiàn)。
值得注意的是，或是為增強(qiáng)吸引力，左鄰右舍也正在其門(mén)店上新一些爆款商品引流，譬如在社交平臺(tái)上，一些左鄰右舍的加盟商發(fā)布的門(mén)店新品，就包含此前火爆的瑞士卷與榴蓮千層，二者價(jià)格親民，瑞士卷售價(jià)12.9元/8個(gè)，榴蓮千層17.9元/盒。
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