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湖南一重病老人被要求本人到場取錢于銀行離世,家屬:正在協(xié)商,希望引起重視|界面新聞 · 中國
界面新聞記者 | 張旭
界面新聞編輯 | 劉海川
2025年5月14日晚,一網友在某社交平臺上發(fā)布一則關于“重病老人在農行株洲田心支行辦理業(yè)務時離世”視頻引發(fā)社會廣泛關注。
該網友自稱當事人侄子。其在視頻中自述,自己姑媽急需取錢就醫(yī),其家人去當地支行取錢被銀行告知需要本人到場后才能取款,后續(xù)本人在中國農業(yè)銀行株洲田心支行辦理過程中,不幸意外去世。

5月15日下午,當事人侄子彭先生告訴界面新聞,自己發(fā)布的視頻真實可查。至于此事的處理進展,他表示,目前,家人和銀行方面進行了協(xié)商,“但銀行方面態(tài)度不積極,一直否認自身存在責任,只愿意出些補償。”
另據極目新聞報道,5月15日,中國農業(yè)銀行株洲分行回復稱,該行高度重視,已第一時間成立專項工作組,全力配合公安機關開展調查。該行向逝者致以沉痛哀悼,并將配合家屬做好善后事宜。請廣大公眾以官方發(fā)布信息為準,避免傳播未經核實的信息。
彭先生向界面新聞講述了這件事的來龍去脈。“我姑媽此前曾有糖尿病,并且半身不遂,前段時間因為摔傷骨折,被送往本地醫(yī)院治療,治療了四五天,4月28日才出院。”他告訴界面新聞,出院后,姑媽的狀態(tài)很差,所以家人決定送到更大醫(yī)院進行治療。“當時表妹帶著姑媽的身份證等證件,到銀行辦理業(yè)務,因為記錯了密碼,表妹沒能取款成功,銀行告知必須本人到場才能辦理。”

“雖然,表妹明確告知銀行工作人員,老人重病在身,來不了銀行辦理手續(xù),但銀行表示,必須本人前往,否則無法辦理。”彭先生表示,無奈之下,5月14日,家人推著輪椅把老人送到銀行辦理業(yè)務。到銀行時,姑媽的精神狀態(tài)不是太好,但能聽明白銀行的要求,只是沒法說話。在配合銀行人臉識別時,因為反應慢,一直沒有成功。在多次失敗后,銀行表示無法處理,病人被晾在一邊無人過問。“手續(xù)從下午4點一直辦到5點多下班了還沒辦好,最后,姑媽因各種人臉識別以及辦理流程慢慢倒在了銀行門口死亡。”

目前銀行方面正在配合警方調查以及處理善后事宜。5月15日,據現代快報報道,湖南株洲市石峰區(qū)政府工作人員表示,經法警確認老人是突發(fā)疾病死亡,目前已經上報市里進行處理。同日下午,株洲市石峰區(qū)委宣傳部一工作人員告訴界面新聞,湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所已介入調查,調查還需時間,會及時向社會公布。后續(xù),界面新聞致電湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所,該派出所一位工作人員告訴界面新聞,正在調查中,具體案件情況不便透露。
中國農業(yè)銀行客服熱線的工作人員表示,如果遇到存款人患病需要取錢治病等特殊情況,其家屬攜帶雙方身份證件、存折、銀行密碼就可到營業(yè)網點辦理,不需要本人到場。一次性取錢是否需要預約的金額各個網點不一樣,需要提前咨詢。同時,還可以向網點申請為行動不便的病人、老人等上門辦理,開辟綠色通道。
彭先生呼吁,希望這一現象能夠引起有關部門重視,起碼在特殊情況下能夠做到存取錢自由。“這一切都可以變通的。如果這樣的現象不引起重視,相信會給更多人帶來不便。”
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