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晉中市祁縣、重慶市巫山縣、廣西崇左市天等縣、鷹潭市貴溪市、鷹潭市余江區(qū)、隴南市宕昌縣
永州市新田縣、安康市嵐皋縣、東莞市虎門鎮(zhèn)、三明市沙縣區(qū)、宜春市宜豐縣、寧德市蕉城區(qū)、孝感市漢川市、營口市蓋州市、寧波市余姚市、內(nèi)蒙古烏海市烏達(dá)區(qū)
濟(jì)源市市轄區(qū)、三亞市吉陽區(qū)、黑河市孫吳縣、寧波市江北區(qū)、普洱市墨江哈尼族自治縣、黃南尖扎縣、海東市循化撒拉族自治縣、濟(jì)南市萊蕪區(qū)、丹東市振安區(qū)
南陽市新野縣、甘南舟曲縣、定西市安定區(qū)、三門峽市義馬市、文昌市文城鎮(zhèn)、沈陽市渾南區(qū)、九江市德安縣
廣西梧州市長洲區(qū)、廣西崇左市天等縣、咸陽市武功縣、麗江市寧蒗彝族自治縣、綿陽市平武縣、濮陽市濮陽縣、達(dá)州市宣漢縣、天津市西青區(qū)、寧夏吳忠市紅寺堡區(qū)、衢州市常山縣
平頂山市湛河區(qū)、寧夏吳忠市利通區(qū)、漢中市寧強(qiáng)縣、成都市錦江區(qū)、武漢市江漢區(qū)、澄邁縣大豐鎮(zhèn)、晉城市陵川縣
黑河市愛輝區(qū)、廣西玉林市博白縣、長治市長子縣、瓊海市塔洋鎮(zhèn)、邵陽市大祥區(qū)、東莞市虎門鎮(zhèn)、陽泉市郊區(qū)、黔東南丹寨縣、瀘州市納溪區(qū)
合肥市肥西縣、黔東南黃平縣、溫州市甌海區(qū)、瀘州市合江縣、撫順市清原滿族自治縣、紹興市諸暨市、寧波市余姚市、廣西貴港市桂平市、鶴壁市山城區(qū)、韶關(guān)市武江區(qū)
哈爾濱市依蘭縣、西安市藍(lán)田縣、焦作市修武縣、洛陽市新安縣、許昌市長葛市、齊齊哈爾市昂昂溪區(qū)
成都市簡陽市、文昌市文教鎮(zhèn)、鹽城市東臺市、湛江市霞山區(qū)、伊春市鐵力市、棗莊市山亭區(qū)、合肥市肥東縣
佳木斯市樺南縣、江門市臺山市、安順市平壩區(qū)、揚(yáng)州市廣陵區(qū)、廣西賀州市富川瑤族自治縣、齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)
煙臺市福山區(qū)、保山市昌寧縣、銅仁市碧江區(qū)、牡丹江市林口縣、聊城市茌平區(qū)、臨沂市平邑縣、菏澤市巨野縣
定西市通渭縣、福州市平潭縣、江門市鶴山市、綏化市北林區(qū)、寶雞市鳳縣、文昌市會文鎮(zhèn)、貴陽市云巖區(qū)、天津市河西區(qū)
嘉興市海寧市、漳州市長泰區(qū)、鄭州市惠濟(jì)區(qū)、鷹潭市月湖區(qū)、臨夏臨夏市、陽泉市郊區(qū)、雙鴨山市集賢縣、臨沂市蒙陰縣、廣西河池市都安瑤族自治縣
遵義市桐梓縣、內(nèi)蒙古興安盟科爾沁右翼前旗、太原市小店區(qū)、棗莊市薛城區(qū)、青島市黃島區(qū)、菏澤市成武縣、重慶市巫溪縣、臨沂市蘭陵縣、運(yùn)城市芮城縣
贛州市定南縣、玉溪市紅塔區(qū)、儋州市光村鎮(zhèn)、寧德市福鼎市、莆田市涵江區(qū)、宜賓市翠屏區(qū)
白城市洮南市、常州市武進(jìn)區(qū)、呂梁市交城縣、哈爾濱市尚志市、吉安市永豐縣、臨沂市沂水縣、南陽市鄧州市、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市扎蘭屯市
心相印回應(yīng)客服辱罵顧客:賬號可能出現(xiàn)異常,目前正在排查|界面新聞
5月9日,針對心相印客服辱罵顧客并送冥幣一事,心相印官方回應(yīng)媒體稱,目前已經(jīng)掌握這個(gè)情況,該賬號存在異地登錄,目前正在緊急核實(shí),會對相關(guān)人員進(jìn)行頂格處罰,后續(xù)會對消費(fèi)者做出補(bǔ)償。

5月8日晚,有網(wǎng)友在社交平臺爆料稱,在某電商平臺心相印官方旗艦店咨詢商品時(shí),遭客服人員惡意辱罵,相關(guān)話題 #心相印客服辱罵顧客并送冥幣# 迅速登上熱搜,引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。涉事客服 “專屬顧問22號” 不僅無故辱罵,更以 “補(bǔ)償1000元冥幣” 挑釁消費(fèi)者,并稱 “我們客服就是這么囂張”。

根據(jù)網(wǎng)友提供的聊天記錄,消費(fèi)者在咨詢促銷活動時(shí),客服突然發(fā)送大段侮辱性言論,包括詛咒性語句和人身攻擊。例如,有消費(fèi)者詢問 “兩件均價(jià)44.9元” 的活動詳情時(shí),客服回應(yīng)稱 “有本事你就去投訴,我們客服經(jīng)常這樣回復(fù),你要是投訴成功了,我們的店鋪是怎么開到現(xiàn)在的”。同時(shí)有多名網(wǎng)友證實(shí),他們均遭遇同一客服賬號的辱罵,且客服在對話中多次強(qiáng)調(diào) “人工客服” 身份,態(tài)度極為惡劣。
事件曝光后,部分消費(fèi)者發(fā)起 “拒絕冥幣補(bǔ)償” 的投訴,并在電商平臺發(fā)起退貨潮。不過,截至發(fā)稿,心相印所屬的恒安集團(tuán)尚未公布具體補(bǔ)償方案,但已封存涉事賬號并修改密碼,同時(shí)聯(lián)系被辱罵的消費(fèi)者致歉。電商平臺也表示,將核實(shí)事件真實(shí)性,若屬實(shí)將對店鋪采取警告、扣分、降權(quán)等處罰措施,并加強(qiáng)對商家的監(jiān)管。
作為恒安集團(tuán)旗下核心品牌,心相印曾連續(xù)多年位居生活用紙行業(yè)市場占有率首位,并在2024年凱度消費(fèi)者指數(shù)中入選 “中國消費(fèi)者十大首選品牌”。2024年恒安集團(tuán)以89億美元品牌價(jià)值位列中國快消品十強(qiáng)。根據(jù)其2024年的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù),以心相印為主的紙業(yè)收入占比近六成。
有法律專家指出,無論賬號是否被盜,客服使用企業(yè)官方渠道辱罵顧客,品牌方均需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)《民法典》,若客服言論構(gòu)成侮辱或誹謗,消費(fèi)者可依法追究其名譽(yù)權(quán)侵權(quán)責(zé)任。

近年來,客服辱罵事件在電商領(lǐng)域?qū)乙姴货r。中國消費(fèi)者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,2024年客服類投訴占比達(dá)32%,其中語言暴力投訴同比激增47%。
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