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維修服務(wù)客戶反饋循環(huán)改進(jìn)機(jī)制，持續(xù)進(jìn)步：建立客戶反饋循環(huán)改進(jìn)機(jī)制，及時收集并分析客戶反饋，將改進(jìn)措施融入服務(wù)流程，實現(xiàn)持續(xù)進(jìn)步。
專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊，不僅技術(shù)過硬，更具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。
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長沙市長沙縣、怒江傈僳族自治州福貢縣、內(nèi)蒙古赤峰市巴林右旗、黃石市黃石港區(qū)、忻州市五臺縣、中山市港口鎮(zhèn)、平頂山市汝州市、長沙市岳麓區(qū)、溫州市平陽縣
濱州市無棣縣、阿壩藏族羌族自治州汶川縣、成都市邛崍市、南平市浦城縣、大慶市肇源縣、駐馬店市西平縣
樂山市犍為縣、內(nèi)蒙古烏蘭察布市卓資縣、黔南龍里縣、武威市民勤縣、福州市福清市
臨沂市沂南縣、南昌市安義縣、河源市連平縣、平?jīng)鍪徐o寧縣、滁州市南譙區(qū)、吉安市吉州區(qū)、延邊汪清縣
海西蒙古族德令哈市、三沙市西沙區(qū)、渭南市蒲城縣、中山市黃圃鎮(zhèn)、西安市鄠邑區(qū)、重慶市沙坪壩區(qū)、洛陽市老城區(qū)、儋州市光村鎮(zhèn)、合肥市蜀山區(qū)
瀘州市江陽區(qū)、福州市羅源縣、九江市修水縣、臨高縣東英鎮(zhèn)、淮南市大通區(qū)、太原市萬柏林區(qū)、廣西貴港市港南區(qū)
臺州市玉環(huán)市、廣西桂林市疊彩區(qū)、樂山市馬邊彝族自治縣、溫州市蒼南縣、紹興市嵊州市
宣城市旌德縣、晉中市平遙縣、遵義市鳳岡縣、青島市嶗山區(qū)、恩施州巴東縣、甘南夏河縣、上海市徐匯區(qū)、北京市平谷區(qū)、贛州市贛縣區(qū)、溫州市鹿城區(qū)
呂梁市孝義市、大理鶴慶縣、東方市大田鎮(zhèn)、定安縣新竹鎮(zhèn)、陽泉市平定縣
東莞市望牛墩鎮(zhèn)、屯昌縣楓木鎮(zhèn)、撫州市南城縣、泰州市姜堰區(qū)、日照市莒縣、紹興市越城區(qū)、商丘市梁園區(qū)、宜春市高安市
大慶市龍鳳區(qū)、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市杭錦旗、文山文山市、楚雄祿豐市、忻州市靜樂縣、瓊海市長坡鎮(zhèn)
松原市寧江區(qū)、連云港市連云區(qū)、宿州市埇橋區(qū)、湛江市遂溪縣、上饒市鉛山縣、湘西州瀘溪縣
天水市張家川回族自治縣、咸寧市咸安區(qū)、株洲市荷塘區(qū)、瀘州市江陽區(qū)、甘南迭部縣、武漢市江漢區(qū)、萬寧市龍滾鎮(zhèn)
廣西來賓市金秀瑤族自治縣、滁州市來安縣、臺州市路橋區(qū)、呂梁市方山縣、遼陽市白塔區(qū)
亳州市渦陽縣、濟(jì)南市萊蕪區(qū)、廈門市翔安區(qū)、泰安市東平縣、綏化市綏棱縣、涼山普格縣
信陽市新縣、綿陽市游仙區(qū)、周口市扶溝縣、眉山市仁壽縣、寧波市慈溪市、遼陽市遼陽縣、成都市蒲江縣、延邊敦化市、焦作市山陽區(qū)
蘭州市紅古區(qū)、文山廣南縣、蚌埠市固鎮(zhèn)縣、鄭州市惠濟(jì)區(qū)、定安縣龍門鎮(zhèn)、天津市河?xùn)|區(qū)
酒泉市肅北蒙古族自治縣、盤錦市大洼區(qū)、齊齊哈爾市泰來縣、新鄉(xiāng)市延津縣、淄博市高青縣、綏化市綏棱縣、邵陽市新邵縣、廣西桂林市七星區(qū)、東方市板橋鎮(zhèn)
晉中市介休市、陽泉市平定縣、江門市新會區(qū)、文山丘北縣、重慶市彭水苗族土家族自治縣、廣西賀州市富川瑤族自治縣、臺州市玉環(huán)市、果洛達(dá)日縣、衢州市江山市
周口市商水縣、昆明市嵩明縣、湘西州吉首市、廣西南寧市邕寧區(qū)、金華市永康市、九江市德安縣、北京市平谷區(qū)、溫州市龍灣區(qū)、玉溪市澄江市、吉安市安?？h
上海市奉賢區(qū)、西安市高陵區(qū)、許昌市建安區(qū)、太原市古交市、漳州市南靖縣、洛陽市欒川縣、臨高縣皇桐鎮(zhèn)、東莞市塘廈鎮(zhèn)
伊春市南岔縣、中山市阜沙鎮(zhèn)、遵義市鳳岡縣、海南貴南縣、池州市東至縣
金昌市金川區(qū)、內(nèi)蒙古烏海市海勃灣區(qū)、大連市中山區(qū)、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟錫林浩特市、黔東南黃平縣、文昌市東郊鎮(zhèn)
大同市廣靈縣、惠州市惠陽區(qū)、寧夏中衛(wèi)市海原縣、廣西南寧市江南區(qū)、南京市秦淮區(qū)、蕪湖市鏡湖區(qū)、臨汾市汾西縣、大連市沙河口區(qū)、湘西州瀘溪縣
本溪市桓仁滿族自治縣、揭陽市惠來縣、淮安市金湖縣、重慶市北碚區(qū)、廣西百色市右江區(qū)、眉山市東坡區(qū)、新余市分宜縣、贛州市于都縣、隴南市文縣、揭陽市揭東區(qū)
煙臺市棲霞市、南昌市南昌縣、雅安市名山區(qū)、上海市松江區(qū)、西寧市城西區(qū)
中山市大涌鎮(zhèn)、贛州市信豐縣、開封市杞縣、白沙黎族自治縣榮邦鄉(xiāng)、天津市武清區(qū)、瀘州市瀘縣、西安市閻良區(qū)
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上海市金山區(qū)、澄邁縣大豐鎮(zhèn)、上海市閔行區(qū)、內(nèi)蒙古烏蘭察布市豐鎮(zhèn)市、本溪市平山區(qū)
贛州市安遠(yuǎn)縣、曲靖市麒麟?yún)^(qū)、蘭州市紅古區(qū)、廣西百色市凌云縣、武漢市漢陽區(qū)、寧波市慈溪市、武漢市江夏區(qū)、北京市密云區(qū)
廣西貴港市港南區(qū)、肇慶市鼎湖區(qū)、廣西桂林市資源縣、平?jīng)鍪徐o寧縣、內(nèi)蒙古烏蘭察布市化德縣
宣城市郎溪縣、丹東市鳳城市、延安市延川縣、武漢市武昌區(qū)、紅河建水縣
安康市漢陰縣、商丘市永城市、內(nèi)蒙古巴彥淖爾市烏拉特后旗、淮安市金湖縣、贛州市龍南市、武漢市青山區(qū)、寧波市江北區(qū)、白沙黎族自治縣牙叉鎮(zhèn)、荊州市洪湖市、永州市江永縣
重慶市墊江縣、內(nèi)蒙古呼和浩特市武川縣、貴陽市開陽縣、舟山市定海區(qū)、黔南三都水族自治縣、泉州市惠安縣、邵陽市隆回縣、邵陽市北塔區(qū)
連云港市海州區(qū)、大同市陽高縣、黔南平塘縣、內(nèi)蒙古巴彥淖爾市烏拉特中旗、新鄉(xiāng)市鳳泉區(qū)、廣西河池市大化瑤族自治縣、孝感市安陸市
東莞市萬江街道、運(yùn)城市平陸縣、威海市乳山市、淮北市杜集區(qū)、廣州市從化區(qū)、忻州市原平市
樂東黎族自治縣尖峰鎮(zhèn)、玉溪市峨山彝族自治縣、南通市崇川區(qū)、黑河市遜克縣、大興安嶺地區(qū)漠河市、蕪湖市灣沚區(qū)、河源市和平縣
安順市普定縣、晉城市高平市、天水市麥積區(qū)、寶雞市金臺區(qū)、大連市瓦房店市
淄博市張店區(qū)、上海市徐匯區(qū)、濟(jì)寧市金鄉(xiāng)縣、郴州市蘇仙區(qū)、洛陽市孟津區(qū)、漢中市勉縣、漢中市略陽縣
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蘭州市皋蘭縣、郴州市汝城縣、慶陽市華池縣、內(nèi)蒙古烏蘭察布市涼城縣、六安市金安區(qū)、宣城市宣州區(qū)
世界睡眠日洞察：亞朵星球如何研究深睡？|界面新聞 · 旅行
3月21日，在世界睡眠日引入國內(nèi)的22年后，中國睡眠經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模已經(jīng)增長至4955.8億元。在電商平臺，枕頭、被子等睡眠品類迎來爆發(fā)式增長。其中的代表品牌亞朵星球，更創(chuàng)下了連續(xù)多個季度GMV同比超過100%增長的發(fā)展佳績。
快速發(fā)展的背后，亞朵星球是如何研究深睡的？
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那些未被說出口的“隱性需求”
當(dāng)傳統(tǒng)家紡品牌仍在用支數(shù)、克重、填充物比例等量化標(biāo)準(zhǔn)定義一床好被子時，亞朵星球的研發(fā)團(tuán)隊正在“解剖”那些隱藏在用戶評價背后的隱性需求。
在以往，夏涼被總是被不斷強(qiáng)調(diào)涼感，似乎“越?jīng)鲈胶谩?。但極致的涼感，真的是用戶需要的嗎？亞朵星球研發(fā)人員發(fā)現(xiàn)，用戶喜歡的不是“極致的冰冷感”，而是像“山谷樹蔭下的習(xí)習(xí)涼風(fēng)”，或是“夏季小溪水流過指尖的清爽”，是“溫柔的涼意”而非“刺骨的寒意”。
在近期剛上市的夏季深睡被Pro2.0中，亞朵星球在錦氨面料上采用了透氣增強(qiáng)科技，用專研的透氣芯體作為填充層，讓纖維的Y型截面給氣體留出通道，形成隱形的“導(dǎo)風(fēng)槽”。
實驗結(jié)果顯示，夏季深睡被Pro2.0對比普通蠶絲被整被透氣率超2.5倍。一位用戶點(diǎn)評道，“就像被窩的新風(fēng)系統(tǒng)一樣“。
這種對隱性需求的捕捉能力，成了亞朵星球繼深睡枕之后，持續(xù)打造爆款的原動力。在用戶尚未感知、意識到之前，將用戶的潛在需求——真需求挖掘出來。即使用戶沒有直接表達(dá)，但通過深度分析用戶行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)習(xí)慣，便有跡可循。
亞朵超過1500家的酒店網(wǎng)絡(luò)，成為線下真實的睡眠體驗場。值得一提的是，與慣常的“找用戶要一個評分”的反饋不同，亞朵星球在觀察用戶睡后點(diǎn)評時，更注重分析用戶對感受的完整性描述，提煉優(yōu)化產(chǎn)品。這種用戶深度參與的產(chǎn)品迭代模式，在亞朵星球已形成標(biāo)準(zhǔn)化流程。
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用減法對抗復(fù)雜
睡眠，可能是被睡眠打擾的。
根據(jù)中國睡眠研究會發(fā)布的《2024中國居民睡眠健康白皮書》，在中國有64%的居民睡眠質(zhì)量不佳，更有59%的人群正面臨著不同程度的失眠問題。
許多人的收藏夾里不知道塞進(jìn)多少“安睡”“好眠”指南。睡不著的年輕人甚至把抖音#ASMR 助眠視頻刷了393億次 。
感官被占據(jù)、愈發(fā)睡不好后，越來越多人陷入了“約努力越失眠”的怪圈。
亞朵星球研發(fā)人員發(fā)現(xiàn)，睡眠的影響因素多種多樣，解決問題的關(guān)鍵不在“加法”而在“減法”——不是疊加更多功能，而是削弱睡眠的影響因素。
拿溫度來說，深度睡眠階段體表溫度會比清醒時高1.5℃。很多人會覺得溫度高的被子更好睡，實際上，控溫而更透氣的被子才更容易實現(xiàn)深睡。
亞朵星球研發(fā)團(tuán)隊從戶外裝備中找到了靈感。將“三明穿衣法”移植到被子品類中，像沖鋒衣一樣，有控溫層，有排濕層。在過往，采用雙層設(shè)計的子母被在家紡行業(yè)內(nèi)并不稀奇，但通常是兩層一樣的功能、厚度，覺得冷就加一層，覺得熱就減一層。
亞朵星球研發(fā)出兩層各司其職的“整被雙層控溫系統(tǒng)”，用戶能像搭配沖鋒衣內(nèi)膽一樣自由組合被子。在這種“用戶定義”的方式下，深睡控溫被甚至可以做到舍棄被套——不僅沒有了“四件套”組隔產(chǎn)品性能，還可以整被洗滌，減少套被套的復(fù)雜體驗。
打開電商平臺，當(dāng)不少傳統(tǒng)家紡品牌沒到換季大量上新SKU的時候，亞朵星球的新品“格外精簡”，新款枕頭、夏被甚至只有1個型號。不再SKU轟炸背后，是用減法對抗復(fù)雜。
@Sunieee是媽媽通過剝離冗余功能、聚焦核心需求，一床被子最終回歸它的本質(zhì)使命：成為人體與睡眠之間的介質(zhì)，讓深睡自然而然發(fā)生。
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從產(chǎn)品到生活方式主張
公開信息顯示，截至2024年9月，亞朵集團(tuán)已擁有超過8300萬的注冊會員。“亞朵經(jīng)營的不是房間，而是人群”。當(dāng)用戶本位的商業(yè)哲學(xué)與千億級睡眠經(jīng)濟(jì)浪潮相遇，亞朵星球正逐漸超越產(chǎn)品，走向深睡生活方式主張。
在睡眠經(jīng)濟(jì)一路高歌的同時，消費(fèi)者卻常常陷入“功能過載”的窘境：智能床墊的數(shù)據(jù)焦慮、分區(qū)枕頭的5段式調(diào)節(jié)、助眠產(chǎn)品的功能堆砌，反而讓入睡變成需要精密操作的技術(shù)活。
亞朵星球摒棄了過度干預(yù)的睡眠，讓產(chǎn)品回歸空氣般的存在。這種減法哲學(xué)，使產(chǎn)品從功能載體進(jìn)化為自然睡眠的介質(zhì)。
市場反饋也印證著這一主張。亞朵星球的枕頭、被子產(chǎn)品已穩(wěn)坐電商平臺類目榜首寶座。根據(jù)招商證券報告，2023~2026年，預(yù)計亞朵集團(tuán)零售業(yè)務(wù)的復(fù)合年增長率為59%，貢獻(xiàn)將從2024年的28%增長至2026年的35%。
用戶對生活方式的追求正重塑著商業(yè)疆域。“四時陰陽者，萬物之根本也”。在快節(jié)奏的當(dāng)下，唯有重拾對于自然節(jié)律的敬畏，才能實現(xiàn)形神俱養(yǎng)的生活方式場景具象。
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