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成都市新都區(qū)、牡丹江市海林市、衡陽市南岳區(qū)、寶雞市岐山縣、武威市民勤縣、新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)、汕頭市金平區(qū)、內(nèi)蒙古烏蘭察布市豐鎮(zhèn)市
湘潭市湘鄉(xiāng)市、龍巖市新羅區(qū)、云浮市新興縣、廣西河池市羅城仫佬族自治縣、北京市石景山區(qū)、隴南市成縣、內(nèi)蒙古通遼市扎魯特旗、大慶市肇州縣
馬鞍山市和縣、大連市普蘭店區(qū)、白沙黎族自治縣邦溪鎮(zhèn)、九江市潯陽區(qū)、白銀市平川區(qū)、開封市蘭考縣、畢節(jié)市織金縣、湘西州瀘溪縣、南昌市灣里區(qū)、廣西柳州市柳城縣
深圳市羅湖區(qū)、株洲市攸縣、隴南市兩當(dāng)縣、松原市長嶺縣、周口市西華縣
蘭州市西固區(qū)、黔南都勻市、綏化市肇東市、景德鎮(zhèn)市昌江區(qū)、聊城市莘縣、紅河個舊市、肇慶市端州區(qū)、延安市黃龍縣、麗江市寧蒗彝族自治縣
鐵嶺市銀州區(qū)、舟山市岱山縣、潮州市饒平縣、張家界市桑植縣、廣西玉林市北流市、寧波市鎮(zhèn)海區(qū)、盤錦市大洼區(qū)、煙臺市福山區(qū)
十堰市竹溪縣、運城市萬榮縣、哈爾濱市松北區(qū)、焦作市中站區(qū)、內(nèi)蒙古烏海市海南區(qū)、泉州市泉港區(qū)
聊城市東昌府區(qū)、萍鄉(xiāng)市上栗縣、荊州市江陵縣、北京市東城區(qū)、麗江市永勝縣
昭通市永善縣、榆林市府谷縣、廣西河池市環(huán)江毛南族自治縣、新鄉(xiāng)市衛(wèi)輝市、懷化市溆浦縣
伊春市湯旺縣、吉安市吉安縣、懷化市洪江市、平?jīng)鍪星f浪縣、沈陽市沈河區(qū)、蕪湖市南陵縣
三門峽市澠池縣、永州市江永縣、贛州市興國縣、漢中市寧強縣、天津市紅橋區(qū)、東方市感城鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市陳巴爾虎旗、上海市青浦區(qū)、海東市樂都區(qū)
郴州市資興市、大連市甘井子區(qū)、齊齊哈爾市克山縣、泉州市永春縣、萬寧市北大鎮(zhèn)、淮南市壽縣、嘉興市秀洲區(qū)
甘孜白玉縣、大理鶴慶縣、濟(jì)南市萊蕪區(qū)、宜昌市秭歸縣、齊齊哈爾市拜泉縣、景德鎮(zhèn)市昌江區(qū)、成都市雙流區(qū)、泉州市南安市
錦州市義縣、江門市臺山市、鄂州市鄂城區(qū)、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市康巴什區(qū)、武漢市漢陽區(qū)、金華市義烏市
上海市松江區(qū)、許昌市鄢陵縣、廣西桂林市臨桂區(qū)、安順市平壩區(qū)、佳木斯市郊區(qū)、綿陽市鹽亭縣、重慶市九龍坡區(qū)、瓊海市會山鎮(zhèn)、咸陽市涇陽縣、泉州市金門縣
懷化市靖州苗族侗族自治縣、衡陽市南岳區(qū)、上海市靜安區(qū)、齊齊哈爾市碾子山區(qū)、商洛市商南縣、南通市啟東市、臨沂市費縣
巴中市通江縣、宜昌市枝江市、西安市周至縣、大同市新榮區(qū)、河源市紫金縣、綏化市肇東市
廣西河池市東蘭縣、江門市開平市、撫州市崇仁縣、海北海晏縣、澄邁縣仁興鎮(zhèn)
北京市石景山區(qū)、金華市婺城區(qū)、贛州市于都縣、儋州市大成鎮(zhèn)、臨沂市郯城縣、南昌市灣里區(qū)、廣西崇左市龍州縣、淮南市田家庵區(qū)
大興安嶺地區(qū)漠河市、撫順市望花區(qū)、黔南甕安縣、淄博市桓臺縣、錦州市太和區(qū)、遼陽市太子河區(qū)、撫順市新賓滿族自治縣
內(nèi)蒙古赤峰市阿魯科爾沁旗、甘孜得榮縣、晉中市左權(quán)縣、洛陽市西工區(qū)、重慶市南川區(qū)、萬寧市萬城鎮(zhèn)、贛州市興國縣、紅河開遠(yuǎn)市
溫州市永嘉縣、安慶市岳西縣、淮北市相山區(qū)、呂梁市嵐縣、云浮市云城區(qū)
東莞市萬江街道、銅仁市松桃苗族自治縣、陵水黎族自治縣英州鎮(zhèn)、大連市旅順口區(qū)、定西市渭源縣、達(dá)州市大竹縣、內(nèi)江市隆昌市、福州市羅源縣、溫州市永嘉縣
太原市婁煩縣、江門市新會區(qū)、黃南河南蒙古族自治縣、晉城市澤州縣、白沙黎族自治縣青松鄉(xiāng)、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)、紹興市上虞區(qū)、黔南惠水縣
江門市鶴山市、內(nèi)蒙古興安盟科爾沁右翼中旗、廣西百色市田林縣、蚌埠市龍子湖區(qū)、昆明市石林彝族自治縣
文昌市東郊鎮(zhèn)、平頂山市湛河區(qū)、東莞市大朗鎮(zhèn)、南京市鼓樓區(qū)、阿壩藏族羌族自治州小金縣、成都市金堂縣
淮北市烈山區(qū)、深圳市寶安區(qū)、南陽市唐河縣、肇慶市鼎湖區(qū)、衢州市常山縣、海西蒙古族德令哈市、瓊海市長坡鎮(zhèn)、黃山市休寧縣、??谑忻捞m區(qū)、郴州市嘉禾縣
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哈爾濱市道外區(qū)、廣西百色市那坡縣、廣西玉林市博白縣、渭南市白水縣、紹興市上虞區(qū)、黃南同仁市、沈陽市于洪區(qū)、宜賓市翠屏區(qū)、成都市武侯區(qū)、貴陽市烏當(dāng)區(qū)
馬鞍山市雨山區(qū)、廣西梧州市蒼梧縣、徐州市云龍區(qū)、寧夏銀川市金鳳區(qū)、廣西南寧市馬山縣
宜春市靖安縣、成都市邛崍市、邵陽市隆回縣、十堰市竹山縣、大理彌渡縣、福州市連江縣、邵陽市北塔區(qū)、南通市啟東市、太原市萬柏林區(qū)、清遠(yuǎn)市清新區(qū)
臨沂市河?xùn)|區(qū)、黃山市祁門縣、伊春市金林區(qū)、哈爾濱市道里區(qū)、昭通市威信縣、綿陽市北川羌族自治縣、長沙市天心區(qū)、太原市陽曲縣
惠州市惠陽區(qū)、許昌市長葛市、許昌市襄城縣、漢中市佛坪縣、澄邁縣仁興鎮(zhèn)、紅河綠春縣、安慶市懷寧縣
咸陽市旬邑縣、日照市嵐山區(qū)、寶雞市岐山縣、玉樹雜多縣、雅安市漢源縣、大連市長??h、商丘市虞城縣、駐馬店市新蔡縣、沈陽市于洪區(qū)
滁州市明光市、雅安市滎經(jīng)縣、棗莊市市中區(qū)、濟(jì)寧市泗水縣、株洲市淥口區(qū)、商丘市梁園區(qū)
蘇州市吳江區(qū)、定安縣新竹鎮(zhèn)、寶雞市陳倉區(qū)、渭南市蒲城縣、鄭州市管城回族區(qū)、北京市平谷區(qū)、東莞市東坑鎮(zhèn)、吉安市廬陵新區(qū)
黔東南麻江縣、甘南臨潭縣、黔南三都水族自治縣、廣西北海市鐵山港區(qū)、茂名市化州市、大連市普蘭店區(qū)、重慶市銅梁區(qū)
文昌市龍樓鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古通遼市扎魯特旗、撫順市望花區(qū)、大理云龍縣、廣西百色市田東縣、廣西桂林市疊彩區(qū)
黔南荔波縣、荊門市東寶區(qū)、武漢市黃陂區(qū)、蘭州市七里河區(qū)、內(nèi)蒙古阿拉善盟阿拉善右旗
駐馬店市確山縣、黑河市五大連池市、清遠(yuǎn)市陽山縣、楚雄祿豐市、淮安市淮安區(qū)、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟正鑲白旗、蚌埠市龍子湖區(qū)
大同市平城區(qū)、眉山市青神縣、宜春市上高縣、商丘市夏邑縣、樂山市馬邊彝族自治縣、安順市西秀區(qū)、上海市徐匯區(qū)、榆林市綏德縣
文山馬關(guān)縣、威海市環(huán)翠區(qū)、濱州市濱城區(qū)、牡丹江市林口縣、贛州市瑞金市、大理巍山彝族回族自治縣、漳州市長泰區(qū)、徐州市新沂市、東莞市橫瀝鎮(zhèn)
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晉中市左權(quán)縣、濟(jì)寧市梁山縣、恩施州宣恩縣、六盤水市盤州市、寶雞市金臺區(qū)、長治市襄垣縣、隴南市禮縣
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昆明市宜良縣、南昌市南昌縣、廣西桂林市疊彩區(qū)、呂梁市文水縣、衡陽市祁東縣、寧夏吳忠市紅寺堡區(qū)、朝陽市雙塔區(qū)、雙鴨山市寶清縣
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慶陽市合水縣、定西市臨洮縣、廣安市岳池縣、大理祥云縣、開封市順河回族區(qū)、白銀市白銀區(qū)
懷化市通道侗族自治縣、運城市夏縣、安陽市湯陰縣、廣西桂林市疊彩區(qū)、內(nèi)蒙古興安盟科爾沁右翼中旗、四平市梨樹縣、樂東黎族自治縣九所鎮(zhèn)、昆明市五華區(qū)、清遠(yuǎn)市連山壯族瑤族自治縣
【專訪】希爾頓集團(tuán)亞太區(qū)商務(wù)發(fā)展高級副總裁Ben George:從出行到入住,酒店會員生態(tài)正快速“延伸”|界面新聞 · 旅行
記者、編輯 | 湯威
5月20日,康萊德活動會場大屏上不斷滾動的問題吸引了在場人們的目光,“早高峰有個重要的會議想快點出發(fā), 不好叫車怎么辦?”,“晚上的航班,但酒店12點退房,到機場太早了, 能否晚點退房?”這是希爾頓集團(tuán)與滴滴 出行戰(zhàn)略合作的發(fā)布會現(xiàn)場,一個個真實的問題和需求直擊在場每個出行人的痛點。本次國際酒店集團(tuán)與本土出行品牌實現(xiàn)了會員生態(tài)互通,旅行場景的生動再現(xiàn)也詮釋了此次“住行一體”跨界合作將會產(chǎn)生的疊加效應(yīng)。
希爾頓集團(tuán)與滴滴出行達(dá)成戰(zhàn)略合作 在此次合作中,希爾頓榮譽客會會員與滴滴 里程會員將實現(xiàn)權(quán)益互通,根據(jù)各自的會員等級,享受定制化的專屬權(quán)益。希爾頓榮譽客會會員在出行方面將享有滴滴 出行提供的優(yōu)惠與便利,而滴滴 里程會員則能享受希爾頓榮譽客會的諸多禮遇,進(jìn)一步提升其旅行體驗。
希爾頓榮譽客會會員與滴滴里程會員實現(xiàn)權(quán)益互通 這不是希爾頓榮譽客會第一次的跨界合作。去年6月,希爾頓集團(tuán)便與星巴克中國達(dá)成合作伙伴關(guān)系,希爾頓榮譽客會會員和星巴克星享俱樂部會員可通過關(guān)聯(lián)賬戶共享聯(lián)合會員的專屬權(quán)益。過去,酒店的會員體系大多圍繞住宿場景構(gòu)建,而近年來,隨著旅行體驗的邊界不斷拓展,早已不止于酒店本身,從交通、飲食到娛樂,旅行的六大要素正日益融合,消費者更期望獲得的是一站式、無縫銜接的完整旅程。在希爾頓集團(tuán)發(fā)布的《2025年趨勢報告》中提到,81%的中國旅客正在尋找超越住宿本身的多元體驗,涵蓋體育、日常出行及便捷生活等方面。“酒店+”的合作延伸了會員權(quán)益的觸點和場景,歸根結(jié)底也是依靠對消費者需求的洞察。 會員表達(dá)出對多元體驗、身份認(rèn)同與生活方式延展的期待,是希爾頓集團(tuán)在合作策略向這些方向靠攏的初衷。
希爾頓集團(tuán)與星巴克中國破圈合作 隨著酒店業(yè)進(jìn)入存量市場,不斷跨界探索生活方式場景共建,來提升酒店會員身份的附加值,增強了會員的粘性,這的確能起到“1+1>2”的作用。希爾頓此次與滴滴 出行的合作,打通了從“出行”到“入住”的旅程閉環(huán),用戶的整體體驗將會更順暢和便捷。而滴滴 在中國市場擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)和強大的會員體系,其覆蓋深度與希爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)布局不謀而合,無疑這是一次非常自然且互補的合作機會。
當(dāng)然這也不是滴滴 第一次與酒店集團(tuán)合作。在此之前,作為出行本土品牌滴滴 一直圍繞出行場景的方方面面來創(chuàng)造用戶價值,并嘗試打通行與住的鏈接,與其他酒店集團(tuán)也進(jìn)行了會員體系合作。談及本次與希爾頓榮譽客會的合作,雙方概括為“更深度”。而從目前發(fā)布的合作權(quán)益來看,的確“更有誠意”。希爾頓集團(tuán)此次合作主要面向的是滴滴 的高端會員群體——V6至V8。這部分人群具備更高的消費能力和更頻繁的的差旅需求,與希爾頓榮譽客會的核心用戶高度契合,契合度更高當(dāng)然價值也更大。雙方在數(shù)字化平臺對接也實現(xiàn)了更高程度的整合,在用戶具體操作中,無論是希爾頓榮譽客會會員參與匹配活動、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益,還是滴滴 用戶完成相關(guān)操作,整個流程都可以在各自的原生平臺內(nèi)閉環(huán)完成,無需跳轉(zhuǎn)。這種“去跳轉(zhuǎn)化”的體驗極大降低了用戶流失率,提高了參與效率,是一項真正以用戶為中心的優(yōu)化設(shè)計。
希爾頓集團(tuán)與滴滴出行“住行一體”會員權(quán)益體系合作活動概覽 目前,希爾頓集團(tuán)在中國已開設(shè)超840家酒店。截至2025年第一季度末,希爾頓榮譽客會的全球會員總數(shù)已突破2.18億。從會員增長的維度來看,借助滴滴 強大的會員基礎(chǔ)“引流”,讓更多用戶體驗希爾頓集團(tuán)的服務(wù),并最終轉(zhuǎn)化為高頻會員,這也是此次與滴滴 實現(xiàn)會員互通的顯著價值。
對希爾頓集團(tuán)而言,中國無疑是全球最重要的市場之一。就此次與中國本土品牌滴滴 出行的合作的初衷,酒店會員生態(tài)發(fā)展趨勢,以及希爾頓集團(tuán)未來會員體系發(fā)展計劃等,我們對希爾頓集團(tuán)亞太區(qū)商務(wù)發(fā)展高級副總裁Ben George先生進(jìn)行了面對面的專訪。
希爾頓集團(tuán)亞太區(qū)商務(wù)發(fā)展高級副總裁Ben George先生
界面新聞:中國入境旅游的復(fù)蘇給希爾頓集團(tuán)帶來哪些新機遇?
Ben George: 面對中國入境游的強勁復(fù)蘇以及中國出境游市場的回暖,我們正通過強大的酒店網(wǎng)絡(luò)和成熟的商業(yè)引擎,積極響應(yīng)并調(diào)整戰(zhàn)略布局。第一,通過優(yōu)化品牌組合,無論是奢華酒店、全服務(wù)酒店、精選服務(wù)型還是生活方式酒店,滿足不同旅客的個性化需求;第二,廣泛布局的酒店網(wǎng)絡(luò),無論是在城市核心地帶、熱門度假勝地還是新興目的地,為賓客提供便捷的入住選擇;截至第一季度末,我們在中國已運營超過840家酒店,覆蓋260多個目的地。同時,我們也在優(yōu)化全球預(yù)訂體驗。例如,通過AI翻譯技術(shù)支持20多種語言,為全球8600多家希爾頓酒店提供便捷預(yù)訂服務(wù),無論賓客選擇國內(nèi)出行還是海外旅行,希爾頓集團(tuán)都能為他們帶來熟悉、值得信賴的體驗。當(dāng)然我們也在優(yōu)化中國旅行者出境游體驗,通過“希爾頓飛豬旗艦店”或者我們的預(yù)訂中心,可以輕松預(yù)訂海外酒店。
界面新聞:希爾頓集團(tuán)近期跨界合作頻頻,如星巴克與滴滴 ,是否意味著希爾頓榮譽客會正在從“住宿忠誠平臺”升級為“生活方式忠誠平臺”?
Ben George: 希爾頓集團(tuán)是一家以住宿為核心的企業(yè),我們始終關(guān)注如何為賓客創(chuàng)造真正有價值的體驗。希爾頓榮譽客會也不局限于酒店住宿的積分積累與兌換,更致力于成為覆蓋會員日常生活的權(quán)益平臺。我們也通過與F1、滴滴 、星巴克等合作延伸了會員權(quán)益的觸點,讓他們在日常出行、社交生活乃至興趣愛好中,都能感受到與希爾頓集團(tuán)的連接,從而提升了榮譽客會的價值密度,讓賓客在“住”之外,也能時刻感受到希爾頓集團(tuán)的關(guān)懷與連接。
界面新聞:面對會員多樣化的需求,希爾頓集團(tuán)如何響應(yīng)?
Ben George: 首先,我們是確保在合適的地點提供合適的品牌。我們本質(zhì)是“住宿”,我們必須確保無論他們?nèi)ツ?、無論是什么出行場景,只要是他們在需要住宿的時候都能找到合適的希爾頓品牌。其次,確保他們每次入住希爾頓集團(tuán)旗下酒店的時候,都獲得精彩的體驗。希爾頓集團(tuán)是個百年品牌,但我們一直以創(chuàng)新為驅(qū)動以滿足賓客的需求,我們不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新,而是以“減少賓客旅途中的痛點”為目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)新。大家在旅行中常常會出現(xiàn)各種問題。我們希望通過努力消除這些痛點,簡化旅行流程,讓更多賓客才會選擇希爾頓集團(tuán)旗下酒店、信任希爾頓集團(tuán)。同時我們將會員權(quán)益延展至住宿之外,與星巴克、滴滴 等品牌共創(chuàng)跨界體驗,讓希爾頓集團(tuán)的關(guān)懷伴隨賓客旅行中的更多場景。
界面新聞:這次合作,是否是希爾頓集團(tuán)首次進(jìn)行“住宿+出行”的合作?您是否觀察到中國市場或中國消費者有哪些獨特的特征?
Ben George: 這是我們繼美國市場后,首個與出行平臺的會員合作。中國是一個非常有本土特色的市場,最大的不同點在于高度的數(shù)字化,為我們不斷優(yōu)化希爾頓榮譽客會指明了方向。我們始終堅持以本地化洞察驅(qū)動創(chuàng)新,積極擁抱本地技術(shù)生態(tài),以更智能、更便捷的方式滿足賓客在每一個旅程觸點的期待,打造更智慧、更人性化的旅程。同時,中國市場的變化速度非???。我們目前在中國擁有超840家酒店,發(fā)展速度也非常迅速,也跟滴滴 的迅速變化的商業(yè)模式不謀而合,讓我們可以促成這個合作,滿足會員的多種需求。
界面新聞:希爾頓集團(tuán)是否計劃未來拓展更多跨界會員合作?
Ben George: 我們始終致力于尋找與希爾頓品牌價值觀契合的合作伙伴,拓展希爾頓榮譽客會會員的使用場景。過去,我們與滴滴 出行、星巴克、邁凱倫F1等品牌的合作都取得了積極反響。今年,我們還將繼續(xù)拓展更多跨行業(yè)的戰(zhàn)略合作,特別是在交通出行、生活方式及文化娛樂等領(lǐng)域,進(jìn)一步激活會員生態(tài),為會員帶來更具觸達(dá)力與新鮮感的體驗。
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