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湖南一重病老人被要求本人到場(chǎng)取錢(qián)于銀行離世,家屬:正在協(xié)商,希望引起重視|界面新聞 · 中國(guó)
界面新聞?dòng)浾?| 張旭
界面新聞編輯 | 劉海川
2025年5月14日晚,一網(wǎng)友在某社交平臺(tái)上發(fā)布一則關(guān)于“重病老人在農(nóng)行株洲田心支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)離世”視頻引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。
該網(wǎng)友自稱(chēng)當(dāng)事人侄子。其在視頻中自述,自己姑媽急需取錢(qián)就醫(yī),其家人去當(dāng)?shù)刂腥″X(qián)被銀行告知需要本人到場(chǎng)后才能取款,后續(xù)本人在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行辦理過(guò)程中,不幸意外去世。

5月15日下午,當(dāng)事人侄子彭先生告訴界面新聞,自己發(fā)布的視頻真實(shí)可查。至于此事的處理進(jìn)展,他表示,目前,家人和銀行方面進(jìn)行了協(xié)商,“但銀行方面態(tài)度不積極,一直否認(rèn)自身存在責(zé)任,只愿意出些補(bǔ)償。”
另據(jù)極目新聞報(bào)道,5月15日,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲分行回復(fù)稱(chēng),該行高度重視,已第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)工作組,全力配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查。該行向逝者致以沉痛哀悼,并將配合家屬做好善后事宜。請(qǐng)廣大公眾以官方發(fā)布信息為準(zhǔn),避免傳播未經(jīng)核實(shí)的信息。
彭先生向界面新聞講述了這件事的來(lái)龍去脈。“我姑媽此前曾有糖尿病,并且半身不遂,前段時(shí)間因?yàn)樗钦?,被送往本地醫(yī)院治療,治療了四五天,4月28日才出院。”他告訴界面新聞,出院后,姑媽的狀態(tài)很差,所以家人決定送到更大醫(yī)院進(jìn)行治療。“當(dāng)時(shí)表妹帶著姑媽的身份證等證件,到銀行辦理業(yè)務(wù),因?yàn)橛涘e(cuò)了密碼,表妹沒(méi)能取款成功,銀行告知必須本人到場(chǎng)才能辦理。”

“雖然,表妹明確告知銀行工作人員,老人重病在身,來(lái)不了銀行辦理手續(xù),但銀行表示,必須本人前往,否則無(wú)法辦理。”彭先生表示,無(wú)奈之下,5月14日,家人推著輪椅把老人送到銀行辦理業(yè)務(wù)。到銀行時(shí),姑媽的精神狀態(tài)不是太好,但能聽(tīng)明白銀行的要求,只是沒(méi)法說(shuō)話(huà)。在配合銀行人臉識(shí)別時(shí),因?yàn)榉磻?yīng)慢,一直沒(méi)有成功。在多次失敗后,銀行表示無(wú)法處理,病人被晾在一邊無(wú)人過(guò)問(wèn)。“手續(xù)從下午4點(diǎn)一直辦到5點(diǎn)多下班了還沒(méi)辦好,最后,姑媽因各種人臉識(shí)別以及辦理流程慢慢倒在了銀行門(mén)口死亡。”

目前銀行方面正在配合警方調(diào)查以及處理善后事宜。5月15日,據(jù)現(xiàn)代快報(bào)報(bào)道,湖南株洲市石峰區(qū)政府工作人員表示,經(jīng)法警確認(rèn)老人是突發(fā)疾病死亡,目前已經(jīng)上報(bào)市里進(jìn)行處理。同日下午,株洲市石峰區(qū)委宣傳部一工作人員告訴界面新聞,湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所已介入調(diào)查,調(diào)查還需時(shí)間,會(huì)及時(shí)向社會(huì)公布。后續(xù),界面新聞致電湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所,該派出所一位工作人員告訴界面新聞,正在調(diào)查中,具體案件情況不便透露。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服熱線(xiàn)的工作人員表示,如果遇到存款人患病需要取錢(qián)治病等特殊情況,其家屬攜帶雙方身份證件、存折、銀行密碼就可到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理,不需要本人到場(chǎng)。一次性取錢(qián)是否需要預(yù)約的金額各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不一樣,需要提前咨詢(xún)。同時(shí),還可以向網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)為行動(dòng)不便的病人、老人等上門(mén)辦理,開(kāi)辟綠色通道。
彭先生呼吁,希望這一現(xiàn)象能夠引起有關(guān)部門(mén)重視,起碼在特殊情況下能夠做到存取錢(qián)自由?!?/span>這一切都可以變通的。如果這樣的現(xiàn)象不引起重視,相信會(huì)給更多人帶來(lái)不便。”
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