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現(xiàn)代汽車制造業(yè)發(fā)展到今天，在政府、消費者、第三方機構(gòu)以及自動化與精益生產(chǎn)的共同推動下，制造商已經(jīng)把產(chǎn)品質(zhì)量提高到了前所未有的高度，通常消費者能買到的商品車故障率以每百輛車幾個為計，但對于個體消費者來說，一旦遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，他所面對的就是100%的概率。汽車作為耐用消費品，每一次消費都體現(xiàn)著慎重的決策、家人的期待以及不小的開銷。
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